Resi e rimborsi
La presente politica si applica esclusivamente ai prodotti acquistati tramite il nostro sito web ufficiale. L'utente ha un termine massimo di 10 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per contattare l'assistenza in merito a un prodotto difettoso o a un ordine errato.
Condizioni generali per la restituzione
Affinché la richiesta di rimborso o cambio sia accettata, il prodotto da restituire (sia per difetto che per errore d'ordine) deve soddisfare condizioni rigorose: non deve essere stato utilizzato in alcun modo e deve essere inviato nella sua confezione originale integra. Devono inoltre essere inclusi scatole, etichette, sigilli e qualsiasi altro accessorio o elemento che lo accompagnava al momento della ricezione.
Prodotto difettoso (difetto di fabbricazione o danno preesistente)
Se si riceve un prodotto che presenta un difetto o un danno preesistente, è necessario contattarci tramite email entro il limite dei 10 giorni, inviandoci una prova fotografica chiara del difetto per consentirne la verifica. Se la verifica iniziale lo rende necessario, potremmo richiedere la spedizione del prodotto difettoso al nostro magazzino, e La Scapina di Reggio Serena si farà carico delle spese di spedizione per la restituzione in questo specifico caso. Una volta verificato e confermato il difetto, l'Utente avrà diritto al rimborso completo o a un cambio prodotto.
Ordine erroneo (prodotto sbagliato)
Qualora l'ordine ricevuto non corrisponda all'acquisto (ad esempio, è stato ricevuto un articolo diverso da quello ordinato), l'utente deve contattarci entro 10 giorni dalla ricezione, fornendo un'immagine che mostri tutti i prodotti ricevuti, la referenza o il codice presente sulla confezione e la ricevuta di pagamento e/o spedizione. Una volta verificato l'errore, forniremo la soluzione appropriata. Anche in questo caso, se fosse necessario inviare il prodotto al nostro magazzino, La Scapina di Reggio Serena si farà carico delle spese di spedizione per la restituzione. Verificato l'errore, l'Utente avrà diritto al rimborso completo o a un cambio con il prodotto corretto.